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用友服务指南

为客户提供优质的产品支持与运维服务,始终是用友服务不懈努力并致力追求的目标。在服务指南栏目,您可以全面了解用友服务为客户提供的服务方式、服务流程、服务识别码相关介绍,以及本网站所提供快捷服务的介绍,令您可以享受更好的服务体验。

 
客户服务方式
我公司在软件支持与服务方面为客户提供四种方式的问题解决服务:热线咨询、在线支持、远程支持、一级问题处理,在关键时刻获得用友原厂直接提供的专业的产品支持和指导。
热线咨询
客户通过拨打软件服务专线:0451-82511930 可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑,并获知应用建议。热线座席将对未接起客户电话提供回呼服务,并提供客户问题解决进展状态告知服务。
远程支持
经客户授权同意,我公司服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。
在线支持
o 通过登录http://ySupport.yonyou.com或通过用友iSM\iSD获得在线支持服务:
o 客户可以访问用友在线知识中心,通过自助检索方式快速解决问题;
o 客户可以通过在线咨询、语音方式与用友服务顾问交流,咨询应用问题;
o 客户可以提交服务申请单到用友,获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务,并随时查询进度;
o 用友提供iSM智能服务管理器,帮助客户管理内部支持服务流程并与用友在线服务平台对接。
现场处理问题
对于热线、在线、远程方式都无法解决的问题,我公司将安排服务顾问前往现场,进行查看、定位、诊断,进行现场故障排除。

 

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咨询热线:0451-82566332


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